Última actualización: octubre de 2026

Términos del servicio

Este texto fue redactado de buena fe para describir con exactitud cómo funciona MAATICA hoy. Todavía no fue revisado por un abogado.

Estos términos aplican a los negocios que usan MAATICA ("vos", "el negocio") y a las personas que lo usan en su nombre. Al usar MAATICA aceptás estos términos y nuestra Política de privacidad. Si firmaste un contrato comercial, ese contrato prevalece donde difiera.

1. El servicio

MAATICA es una bandeja de entrada multi-negocio que reúne las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y el chat web de un negocio, con un asistente de IA (que funciona sobre Amazon Bedrock) que puede responder a los clientes con la información que carga el negocio. El equipo del negocio puede seguir cada conversación en tiempo real, pausar el asistente, tomar el control, responder a mano y resumir conversaciones.

2. Cuentas y seguridad

• Las cuentas del panel se crean para cada negocio. Sos responsable de las personas a las que das acceso y de mantener las credenciales en secreto.
• La autenticación multifactor está disponible (es opcional) y recomendamos activarla, sobre todo para administradores.
• Avisanos enseguida a nahuelramos.nr@gmail.com si sospechás un acceso no autorizado.

3. Tus responsabilidades frente a tus clientes

• Vos decidís qué conversaciones maneja MAATICA y sos responsable, frente a tus clientes, de tener una base legal válida y de informarles, en tu propio aviso de privacidad, que usás un proveedor e IA para responderles.
• Solo podés escribirles a las personas de las formas que permiten las plataformas, por ejemplo respetando las reglas de consentimiento de WhatsApp y la ventana de 24 horas, y usando plantillas aprobadas o la etiqueta de agente humano cuando corresponda.
• El catálogo, los precios, el stock y las políticas que cargás deben ser exactos. Sos responsable de supervisar las respuestas del asistente que se envían en tu nombre.
• Vos atendés los pedidos de tus clientes sobre sus datos, y nosotros te ayudamos (ver la página de Borrado de datos).

4. Uso aceptable

No podés usar MAATICA para enviar spam o mensajes no solicitados, engañar o acosar a personas, vender productos prohibidos, tratar datos sensibles que el canal no permite, infringir derechos de terceros, o violar la ley o las políticas de las plataformas conectadas, incluidas la Política de mensajería de WhatsApp Business, las Normas comunitarias y las Políticas de comercio de Meta.

5. Integraciones con Meta

• Cuando conectás una página de Facebook, una cuenta profesional de Instagram o un número de WhatsApp Business, autorizás a MAATICA a acceder con los permisos que muestra el diálogo de Meta, solo para prestarte el servicio.
• Nuestro uso de los datos de Meta sigue las Condiciones de la Plataforma de Meta y las Políticas para desarrolladores. Vos también tenés que cumplir los términos de Meta para tus cuentas.
• Podés desconectar un canal en Configuración > Integraciones, o quitar MAATICA de tu configuración de Facebook o Instagram, cuando quieras. Desconectar hace que MAATICA deje de usar esa cuenta. Para borrar el token guardado y los datos, seguí los pasos de Borrado de datos.
• Algunas funciones (coexistencia con la app WhatsApp Business, métricas de Instagram, análisis de competencia y hashtags, métricas de Meta Ads y Lead Ads) funcionan solo si las activás y Meta otorga los permisos necesarios. MAATICA lee datos de publicidad; no crea, edita ni paga anuncios.
• Meta puede cambiar o limitar sus APIs y permisos. Si eso afecta un canal te avisaremos, pero no somos responsables de las decisiones de Meta.

6. Otras integraciones

Podés conectar Tiendanube, Mercado Libre, Google Sheets y tu sitio web para que el asistente conozca tu catálogo y tus políticas. Esos servicios los prestan terceros según sus propios términos y pueden cambiar sin aviso.

7. Respuestas generadas por IA

El asistente genera respuestas automáticamente a partir de tu información y de la conversación. La IA puede equivocarse o quedarse corta. Podés pausar el asistente y responder como persona en cualquier momento, y sos responsable del nivel de supervisión que elijas. No entrenamos modelos de IA con tus conversaciones.

8. Tratamiento de datos

• Tu contenido y las conversaciones de tus clientes son tuyos. Los tratamos solo para prestar el servicio y siguiendo tus instrucciones, como describe la Política de privacidad, que enumera nuestros subencargados.
• Podés exportar tus contactos cuando quieras. Cuando termina tu cuenta, borramos tus datos dentro de los 90 días salvo que la ley nos obligue a conservarlos, y si lo pedís te damos antes una exportación.

9. Precios

Los precios, planes y la facturación se fijan en tu contrato comercial u orden de compra. Los costos de terceros corren por tu cuenta salvo que el contrato diga otra cosa.

WhatsApp. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta aparte, directo a tu cuenta de WhatsApp Business, en pesos y con la tarjeta que cargues en Meta al conectar tu número. Los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes por número son gratis; los que pasan, y las plantillas, se cobran según las tarifas de Meta. MAATICA no cobra esos mensajes salvo que lo acuerdes con nosotros. Instagram, Messenger y el chat web no tienen costo por mensaje.

10. Disponibilidad

Trabajamos para mantener MAATICA disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Los niveles de servicio, si existen, se fijan en el contrato comercial. Te avisaremos de las interrupciones largas que conozcamos.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca y la tecnología de MAATICA pertenecen a MAATICA o a sus licenciantes. Recibís un derecho de uso del servicio mientras tu cuenta esté activa, nada más.

12. Suspensión y baja

Podés dejar de usar MAATICA cuando quieras escribiéndonos. Podemos suspender o dar de baja cuentas que incumplan estos términos, normalmente con aviso previo, o de inmediato ante un riesgo de seguridad, un incumplimiento grave o un pedido de una plataforma o autoridad.

13. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual". En la medida que la ley lo permita, MAATICA no responde por daños indirectos o consecuentes, lucro cesante, ni por respuestas que el asistente envió en conversaciones que el negocio decidió no supervisar. Nada de estos términos limita los derechos irrenunciables que otorga la ley de defensa del consumidor.

14. Cambios

Podemos actualizar estos términos cuando cambian el servicio o la ley. Avisaremos a los negocios por email sobre los cambios importantes antes de que entren en vigencia. La fecha de arriba indica la versión vigente.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Las controversias se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que un contrato comercial diga otra cosa.

16. Contacto

Consultas sobre estos términos: nahuelramos.nr@gmail.com. Versión en inglés: Terms of Service.