1. Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar los servicios de MAATICA, aceptás estos Términos de Servicio en su totalidad. Si sos una empresa que utiliza nuestra plataforma (Operador), estos términos aplican a vos y a tus usuarios. Si no estás de acuerdo con algún término, no uses el servicio.
2. Descripción del servicio
MAATICA ofrece una plataforma de chatbot con inteligencia artificial que permite a empresas (Operadores) gestionar conversaciones con sus clientes a través de WhatsApp, Instagram, Facebook y otros canales de mensajería. El servicio incluye: • Panel de administración (Admin UI) para gestión de conversaciones en tiempo real. • Respuestas automáticas generadas por IA (AWS Bedrock). • Funciones de pausa de bot, transferencia a agente humano y resúmenes de conversación. • Integración con la API de Meta (WhatsApp Business API, Instagram Messaging API, Facebook Messenger API).
3. Registro y cuenta
Para usar MAATICA como Operador debés crear una cuenta con información veraz y completa. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Notificanos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado.
4. Uso aceptable
Te comprometés a no usar MAATICA para: • Enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones engañosas. • Violar las políticas de uso de Meta Platforms, WhatsApp, Instagram o Facebook. • Procesar datos de personas menores de 13 años sin consentimiento parental verificable. • Realizar actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros. • Interferir con el funcionamiento de la plataforma o sus infraestructuras. El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta.
5. Responsabilidades del Operador
Como Operador, sos responsable de: • Obtener los permisos necesarios de Meta para usar sus APIs de mensajería. • Informar a tus usuarios finales sobre el uso de un chatbot de IA en las conversaciones. • Cumplir con las leyes de privacidad aplicables en tu jurisdicción (incluyendo GDPR, LGPD u otras). • No usar el servicio para fines que violen la legislación vigente. • El contenido de los mensajes enviados a través de la plataforma.
6. Propiedad intelectual
MAATICA y todos sus componentes (software, diseño, marca, documentación) son propiedad exclusiva de sus titulares. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio según estos términos. No adquirís ningún derecho de propiedad sobre el software o la plataforma.
7. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un tiempo de actividad del 100%. Podemos realizar mantenimientos programados con aviso previo. No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (Meta, AWS) ni por eventos fuera de nuestro control.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, MAATICA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar el servicio. Nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamo no superará el monto pagado por el Operador en los últimos 3 meses.
9. Modificaciones
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios significativos con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio después del aviso implica la aceptación de los nuevos términos.
10. Contacto
Para consultas sobre estos términos: admin@maatica.ai
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