1. Quiénes somos
MAATICA es una plataforma de chatbot con inteligencia artificial que conecta a empresas con sus clientes a través de canales de mensajería como WhatsApp, Instagram y Facebook. Actuamos como proveedor de tecnología para las empresas que utilizan nuestra plataforma (en adelante, "Operadores"). Los mensajes que recibimos provienen de usuarios finales que se comunican con dichos Operadores.
2. Datos que recopilamos
Cuando un usuario final envía un mensaje a través de WhatsApp, Instagram o Facebook a un Operador que usa MAATICA, recopilamos: • Identificador de usuario de Meta (PSID / Phone Number ID): el ID único asignado por Meta a la conversación. • Contenido del mensaje: el texto enviado por el usuario y las respuestas del Operador o del asistente de IA. • Metadatos de la conversación: marca de tiempo, canal de origen (WhatsApp, Instagram, Facebook), estado del hilo (activo, pausado, transferido a humano). • Identificador de empresa (Operador): el tenant al que pertenece la conversación. No recopilamos nombres completos, direcciones de correo electrónico, números de teléfono reales ni información de pago de los usuarios finales, salvo que el propio usuario los incluya en el texto del mensaje.
3. Cómo usamos los datos
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para: • Entregar y mostrar la conversación al Operador en tiempo real a través de nuestro panel de administración (Admin UI). • Generar respuestas automáticas mediante inteligencia artificial (AWS Bedrock). • Permitir al Operador pausar el bot, transferir la conversación a un agente humano y enviar respuestas manuales. • Generar resúmenes de conversación cuando el Operador lo solicita. • Análisis internos de uso y mejora del servicio (datos agregados y anonimizados).
4. Compartición de datos con terceros
Utilizamos los siguientes proveedores de infraestructura para operar el servicio: • Amazon Web Services (AWS): almacenamiento en DynamoDB, procesamiento en Lambda, autenticación con Cognito y generación de respuestas de IA con Bedrock. AWS actúa como encargado del tratamiento bajo nuestras instrucciones. • Meta Platforms, Inc.: los mensajes se reciben y envían a través de la API de Meta (WhatsApp Business API, Instagram Messaging API, Facebook Messenger API). Meta tiene sus propias políticas de privacidad que aplican a las conversaciones en sus plataformas. • Tiendanube (Nuvemshop): para tiendas integradas, sincronizamos información del catálogo (productos, precios, stock) a través de la API de Tiendanube. No almacenamos datos personales de compradores más allá de los mensajes de conversación. No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros para fines publicitarios o de marketing.
5. Retención de datos
Los mensajes y metadatos de conversación se almacenan durante el tiempo necesario para prestar el servicio al Operador. El Operador puede eliminar los datos de su cuenta en cualquier momento a través de la función de reinicio de datos disponible en la plataforma. Una vez eliminados, los datos no son recuperables.
6. Seguridad
Los datos se almacenan en AWS con cifrado en reposo y en tránsito. El acceso al panel de administración está protegido por autenticación multifactor mediante AWS Cognito. El acceso a los datos está restringido al Operador correspondiente mediante aislamiento por tenant.
7. Derechos de los usuarios
Si eres usuario final y deseas acceder, corregir o eliminar los datos de tus conversaciones con un Operador que usa MAATICA, podés contactar directamente al Operador (la empresa con la que hablaste). También podés solicitar la eliminación de tus datos a través de nuestra página de eliminación de datos.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de la última actualización siempre estará indicada al inicio del documento. Si los cambios son significativos, notificaremos a los Operadores por correo electrónico.
9. Contacto
Para consultas sobre privacidad, escribinos a: admin@maatica.ai
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