Eliminación de Datos
Instrucciones para solicitar la eliminación de tus datos
📅 Última actualización: marzo de 2025Cuando interactuás con una empresa que usa MAATICA a través de WhatsApp, Instagram o Facebook, tus mensajes quedan almacenados en nuestra plataforma para que el equipo de esa empresa pueda gestionar la conversación. Tenés derecho a solicitar la eliminación de tus datos de conversación. A continuación explicamos cómo hacerlo.
Opción 1 — Contactar directamente a la empresa
La forma más rápida es escribirle directamente a la empresa con la que conversaste (por el mismo canal u otro) y pedirle que elimine tus datos de la plataforma. Cada empresa administra sus propios datos y puede procesar la solicitud de inmediato.
Opción 2 — Solicitar eliminación a MAATICA
Si no podés contactar a la empresa o preferís hacerlo directamente con nosotros, enviá un correo a: admin@maatica.ai Incluí en el mensaje: • El canal a través del cual conversaste (WhatsApp, Instagram o Facebook). • El nombre de la empresa con la que interactuaste. • Tu identificador en ese canal (número de teléfono para WhatsApp, nombre de usuario para Instagram/Facebook) para que podamos localizar los registros. Procesaremos tu solicitud dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
Opción 3 — Eliminación mediante Meta
Si conectaste una cuenta de Facebook o Instagram, también podés revocar el acceso a la aplicación desde la configuración de tu cuenta de Meta: Facebook: Configuración → Seguridad e inicio de sesión → Apps y sitios web → Eliminar "MAATICA" Instagram: Configuración → Seguridad → Apps y sitios web → Eliminar "MAATICA" Al revocar el acceso, Meta dejará de enviarnos nuevos mensajes de tu parte. Sin embargo, los mensajes previos ya almacenados requieren una solicitud de eliminación por correo electrónico (Opción 2).
Qué datos se eliminan
Al procesar tu solicitud, eliminamos: • El contenido de todos los mensajes de tu conversación. • Los metadatos asociados (timestamps, estado del hilo, canal). • Tu identificador de usuario de Meta vinculado a esa conversación. Los datos eliminados no son recuperables.
Tiempo de retención
Si no recibimos una solicitud de eliminación, tus datos de conversación se conservan mientras la empresa tenga una cuenta activa en MAATICA. La empresa puede optar por reiniciar o eliminar sus datos en cualquier momento desde el panel de administración.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con privacidad o eliminación de datos: admin@maatica.ai
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